Společnost Lufthansa Technik Logistik GmbH (LTL) je rychle rostoucí společností, která vyvíjí a realizuje progresivní logistická řešení pro zákazníky z leteckého a kosmického průmyslu. Se svou širokou paletou služeb je LTL schopna nabídnout kompletní řešení od objednávky zboží až po konečnou dodávku. Do nabídky služeb společnosti nepatří jen co nejrychlejší a spolehlivé vyřízení přepravy, nýbrž také okamžité dodávky materiálu, organizace a optimalizace opravárenských cyklů, odborné skladování a distribuce materiálu i celosvětový servis AOG (Aircraft on Ground).

Začátek úspěšného partnerství

Již v roce 1998 bylo ve společnosti jasné, že pro poskytování kvalitního servisu zákazníkům nebude do budoucna možné spokojit se se stávající situací, co se týče přehlednosti jednotlivých procesů a bude třeba obecně získat větší přehled. AOG servis odpovídá 365 dní v roce a 24 hodin denně za rychlé odstranění problémů letounu během regulérního letového provozu. K tomu bylo zapotřebí začít provádět systematickou a kontrolovatelnou archivaci pořizovacích a obchodních dokladů společnosti. Z posuzovaných produktů se projektovému týmu v čele s vedoucím projektu, Hartmutem Obensem, zdálo ELOprofessional (tehdy právě vstoupivší na trh) jako nejpraktičtější a nejflexibilnější řešení pro dosažení stanovených cílů společnosti. Uživatelsky přívětivý design působil na vedoucí projektu velmi příjemně a kromě toho byl systém výjimečně vhodný k tomu, aby podporoval individuální a specifické firemní procesy. Hartmut Obens říká: "LTL se po prvním projektu rozhodla, že se ELO stane jejím strategickým partnerem, což dostatečně napovídá o naší spokojenosti s řešením. Samozřejmě jedním s rozhodujících faktorů byla i skvělá spolupráce mezi zaměstnanci ELO a managementem.“

Stanovené cíle

Pro DMS systém byly nadefinovány čtyři strategicky důležité oblasti nasazení:

• ELO Opal - celofiremní správa dokumentů
  
  
• ELO AOG (Aircraft On Ground) - podpora procesů při rychlém odstranění problémů v rámci regulérního letového provozu letadla
  
  
• ELO C@LL - management služeb zákazníkům - feedback management
  
  
• ELO-TMD - systém řízení přepravy pro mimořádné náklady (jako např. hnací soustavy), plánování, správa dokumentů a fotografií.

Tyto čtyři aplikace tvořily softwarovou páteř společnosti.

"Systém ELO-AOG se za ty roky osvědčil a stal se z něj nejdůležitější IT systém pro řízení procesů ve výše zmíněných oblastech. Implementované workflow je pro nás naprosto zásadní věcí, protože v první řadě jde o procesy a o komfortní možnost propojit procesy s dokumenty", říká s nadšením Hartmut Obens. Původní implementační proces pak přinesl cenné zkušenosti pro projekty následující. Další pobočky mohly pozorovat, čeho lze zavedením DMS systému ELOprofessional dosáhnout. Rozhodnutí o kompletním nasazení ELOprofessional pro správu dokumentů společnosti Lufthansa Technik na sebe nenechalo dlouho čekat. Bylo třeba vytvořit servisní databázi pro dokumenty s velkým počtem přistupujících uživatelů z nejrůznějších oblastí.

Harmonizace IT

Během provozu bylo nakonec zapotřebí propojit rozličné aplikace a vytvořit kompletní systém splňující nároky jednotlivých oddělení. Dalším cílem tohoto redesignu bylo zajištění rostoucích nároků na vysoce disponibilní systémové prostředí a snížení nákladů na decentralizovanou správu serverových úložišť. Součástí projektu byl také přechod na ELOenterprise jako celofiremní, procesně orientovaný systém správy dokumentů, který je zároveň přístupný i přes internet. Celý proces implementace zahrnoval dva zásadní kroky: Prvním bylo umístit všechny čtyři aplikace na jeden server se systémem UNIX a druhým naprogramovat napojení systému ELO na další aplikace (mail, fax, a další). V létě 2007 byl celý proces přechodu z ELOprofessional na ELOenterprise dokončen. Jednou z dalších velmi důležitých věcí bylo, aby regulační orgány leteckého průmyslu měly také zdokumentovaný doklad o tom, že jsou splněny požadavky Spolkového úřadu pro letectví a mezinárodních grémií, např. v oblasti ochrany před falešnými náhradními díly. Hartmut Obens říká: "Od té doby již pracujeme napříč všemi čtyřmi aplikacemi - konkrétní požadavky se v těchto různých aplikacích slévají. To zprvu zní jako protimluv a nechtěný výsledek - v praxi tomu ale tak není, jedná se o zajímavý integrační proces, který lze úspěšně zvládnout pouze s velkým podnikovým řešením. Umění podporovat individuální firemní řešení a požadavky, to je to, v čem je ELO mimořádné. Výsledkem našeho projektu je nepochybně bezpečnější provoz, stabilnější rozhraní a spokojení zákazníci.“

Plány do budoucnosti

V blízké budoucnosti bude zahájen projekt, jehož cílem je automatizace zpracování přijatých faktur pomocí modulu ELO DocXtractor. Další projekt, jehož tématem jsou bezpapírové objednávky, zahrnuje jak práci s elektronickým podpisem, tak i automatizované zpracování faxů v kombinaci s workflow v systému SAP. Řešení uživatelských oprávnění bude zpracováno napojením ELO na firemní systém pro správu uživatelů LH GOVERNOR. Hartmut Obens podotýká: "Do blízké budoucnosti bude také patřit naše výraznější orientace na webová řešení ELO. Z důvodu globalizace je pro LTL nezbytné postupné přeorientování na webové přístupy, platformy a publikování na webu. Do budoucnosti počítáme se zavedením modulu ELO WCM.“

Přehled

Firemní požadavky vedly během let k prohloubení a rozšíření spolupráce s ELO. První projekt byl takovým testovacím kamenem společného fungování ... "Netrvalo to dlouho a brzy jsme jako referenční zákazník měli spoustu návštěv", vzpomíná vedoucí projektu. "Jsme trochu hrdí na to, že máme určitý podíl na úspěších firmy ELO." Hlavní cíl přechodu z ELOprofessional na ELOenterprise, totiž hladká implementace a napojení všech firemních aplikací na ELO byl dosažen, v současnosti máme napojeno 99,8 % aplikací. Zeptáte-li se Hartmuta Obense na úspěch projektu, odpoví takto: "Úspěch byl stoprocentní - víc k tomu říci nemohu. Nemám v programu implementace jediný bod, který bych mohl označit za nedořešený."

Ve zkratce

• Země: Německo
• Obor: Letecká logistická firma - dceřiná společnost firmy Lufthansa Technik
• Firma: Společnost Lufthansa Technik Logistik GmbH (LTL) je rychle rostoucí společností, která vyvíjí a realizuje progresivní logistická řešení pro zákazníky z leteckého a kosmického průmyslu. Se svou širokou paletou služeb je LTL schopna nabídnout kompletní řešení od objednávky zboží až po konečnou dodávku.
• Zadání: Poté, co bylo v roce 1998 zavedeno ELOprofessional jako celofiremní DMS řešení, bylo cílem přechodu na ELOenterprise zajistit napojení systému na stávající firemní aplikace a procesy a kompletně konsolidovat používané systémové prostředí.
• Řešení: Konsolidace obecného rozhraní, zrušení decentralizovaných serverů, zachování funkčnosti a podpory procesů. Všechny aplikace ELO běží produktivně na nové platformě ELOenterprise, propojení serverových aplikací přes webovou službu a další.
• Užitek: Napojitelnost aplikací v současnosti činí 99,8 %. Splnění a dodržování požadavků Spolkového úřadu pro letectví a mezinárodních grémií je zajištěno formou dokumentovaných dokladů. Výsledek: bezpečný provoz, stabilní rozhraní, spokojení zákazníci a vysoká stabilita celého systému.

Co říká zákazník:

"ELO nabízí produkt s dobrým poměrem ceny a výkonu a je spolehlivým partnerem, který je otevřen také podnětům z firemní praxe."
Hartmut Obens - vedoucí projektu Správa dokumentů

"Lehkost, s jakou lze s ELOenterprise nakládat s procesy, mnohé usnadnila. Dnes pracujeme jinak (především rychleji) než před 10 lety."
Hartmut Obens - vedoucí projektu Správa dokumentů